POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCAS – RAINHA DOS IMPORTADOS
Na Rainha dos Importados, trabalhamos para garantir sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Por isso, desenvolvemos uma política clara e objetiva de devoluções e trocas, assegurando uma experiência de compra segura e confiável. Confira abaixo as orientações:
📦 DIREITO DE DESISTÊNCIA
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Para isso, é necessário entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo informado.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação, acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será feito após a análise do item e a verificação de que está conforme as condições desta política.
Importante: O frete da devolução, em caso de desistência, será de responsabilidade do cliente, exceto se o item apresentar defeito de fabricação ou se for identificado erro no envio por parte da nossa equipe.
🔧 TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Após análise técnica e confirmação do defeito, você poderá escolher entre:
Substituição por outro produto igual (caso haja disponibilidade);
Vale-compra no valor integral para utilização futura;
Reembolso total do valor pago, incluindo o frete, se houver.
🔁 TROCAS POR OUTROS MOTIVOS
Para trocas não relacionadas a defeito, entre em contato com nosso atendimento para verificar a disponibilidade de estoque e receber orientações.
Nesses casos, o cliente será responsável pelos custos de envio e reenvio. Eventuais diferenças de preço deverão ser pagas pelo cliente. Caso o erro seja nosso, todos os custos serão arcados pela Rainha dos Importados.
📌 CONDIÇÕES GERAIS
A aceitação de devoluções e trocas está condicionada ao cumprimento das regras estabelecidas nesta política:
Não aceitaremos produtos com sinais de mau uso, danificados, sem lacres, ou sem seus componentes e acessórios originais;
O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos no transporte;
Danos causados por embalagem inadequada inviabilizam a troca ou devolução;
O prazo para conclusão do processo dependerá da disponibilidade de estoque e da localidade de entrega.
📞 ATENDIMENTO AO CLIENTE
Caso tenha dúvidas ou precise de suporte para realizar uma devolução ou troca, nossa equipe está à disposição. Utilize os canais de atendimento informados em nosso site ou Instagram oficial: @rainhadoiimportado.
⚠️ Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos a leitura periódica para estar sempre informado sobre os seus direitos.
Agradecemos por escolher a Rainha dos Importados. Trabalhamos todos os dias para entregar qualidade, confiança e o melhor atendimento para você!